Tipo voce : Glossario

Insieme di soggetti (persone fisiche e giuridiche, enti pubblici e corpi morali) nei confronti dei quali la banca esplica la propria attività, offrendo prodotti e servizi. In questa accezione si fa riferimento alla clientela attuale della banca, mentre si definisce clientela potenziale quella con cui nonè ancora stato instaurato un rapporto d’affari. Possono essere individuate diverse classificazioni della clientela bancaria; se ne citano alcune a titolo esemplificativo. Una prima si basa sulla tipologia di operazioni (di impiego e diraccolta) poste in essere dalla banca; vengono così individuate la clientela attiva, rappresentata dai soggetti che ottengono finanziamenti, e quella passiva, costituita dai soggetti che forniscono fondi alla banca. Una seconda distingue la clientela al dettaglio da quella all’ingrosso sulla base dell’importo delle operazioni poste in essere e dei mercati in cui opera la banca. Una terza possibile classificazione suddivide la clientela in privata e imprenditoriale, al fine di distinguere gli individui e le famiglie, rientranti nella prima categoria, dalle imprese clienti della banca; all’interno dei due insiemi si può procedere ad ulteriori distinzioni che considerano le fasce di età o la professione della clientela privata o, ancora, le dimensioni, la localizzazione o il ramo di attività della clientela imprenditoriale. Le classificazioni si rivelano utili per l’applicazione delle tecniche di segmentazione del mercato e della differenziazione dell’offerta, che consentono alla banca di soddisfare esigenze specifiche dei singoli clienti e di diversificare i rischi.